网上零售的核心竞争力究竟是什么调光开关

网上零售的核心竞争力究竟是什么

网上零售的核心竞争力究竟是什么 2011年12月04日 来源：

自从在网上提出“价格是电子商务的核心竞争力”的观点之后，许多人在评论和邮件中提出不同意见，认为电子商务的核心竞争力在于服务和技术方面，根据企业不同情况而相异，而“低价是电子商务的核心竞争力”的言论无疑会将行业引入价格战的恶性竞争当中。　　在这里我修正一下我的说法，将“电子商务”的范围缩小，论点改成“价格是网上零售的核心竞争力”。并就此加以论述证明。　　首先，服务是网上零售的核心竞争力吗？　　显然不是，网上购物虽然实现了足不出户购物的理想，但却无法快捷的提供顾客退货、换货和维修等方面的服务。虽然正规的商家都提出了符合国家“三包”的服务声明，但是想到商品来回的费用和时间，仍令不少客户望而却步。而那些比较贵重的物品如笔记本电脑等，网上零售商更是无力去承接售后服务的工作，顾客的售后服务通常是凭借生产企业的自身服务网络而实现的。再者，就算有的网上能够通过模式的改变而提升企业的服务能力，那么也无法通过服务而形成自身的核心竞争力，这是因为无论如何网上都没有办法和网下比服务，网络上永远无法实现真人面对面的问题解决，况且简单服务的提升不难模仿，大家在你追我赶过程中又会趋向同质化。因此，服务不可能成为网上零售的核心竞争力，最多也是一个有益的补充。　　其次，方便性是网上零售的核心竞争力吗？　　可以这样说，网上销售与网下相比，在于其实现了客户足不出户即可选购商品的购物方式，但是，具体到各个电子商务企业，其给予用户的方便性上差异化就不大了。更何况，足不出户的购物实际上在邮购目录中就早已经实现，网上购物不过是一个升级而已。不排除一些同城电子商务企业能够在方便性上做足文章，比如早些年因提出“e国1小时”而名声大噪的E国，就曾经尝试在顾客购买1小时内将商品免费送到顾客手中，哪怕你买的只是一瓶可乐。但是这种方式实行没有多久就废止了，原因很多方面，但是重要的一条是，方便快捷目前尚不能作为电子商务的核心突破口，这方面的突破要依托整个经济环境的改善尤其的是全国物流系统的不断提升，仅仅靠某个企业自身既显力量单薄，也有偏离电子商务主题之嫌疑。短期内，电子商务企业如不借助传统经济已有的网络系统，尚不可能达到即呼即到的方便购物，在方便性上做文章的电子商务也尚不具有广阔前景。　　再其次，技术是网上零售的核心竞争力吗？　　谈到电子商务技术，总是让人想起马云说自己不懂技术的话语，但是，他自身不懂技术没关系，重要的是他的公司有一大帮技术骨干。互联网公司没有技术是绝对不行的，但是很显然，技术不是万能的，在越来越提倡开源开放的今天，同一个网络效果可以用不同的技术来实现，正如PHP和ASP两种截然不同的语言，却在实现电子商务交易的系统中不相上下，功能和操作性各方面不分伯仲，企业不可能因为选择了其中的一种核心技术就借此超越了对手。更多时候，技术只是一个实现想法的工具，而不是杀敌制胜的杀手锏。　　再再其次，界面友好性能否形成核心竞争力？　　目前，网上出现一种“视频购物”的新兴风潮，许多购物网站都引进这一概念。其实，这不过是将电视购物引入了网络购物，将商品更直观全面的呈现给消费者而已，这种对客户的友好性是网站的重要组成部分，但是，视频购物注定只能在一条狭窄的道路上成功，很显然，你不能让沃尔玛把其所有的商品都拍成视频，更没必要把卓越书城的书籍通过视频表现出来，许许多多的商品，只需要通过图片和文字描述就足够了，更何况，顾客也很可能没有那么久的时间去看你的视频导购。类似这种模式的购物还有很多，比如通过输入消费者身高、腰围等数据就可以自动选择衣服的尺寸等等，这种友好性和个性化今后将不断被补充进目前单一的网上商城中，但是，也只是一种补充，你能做到的，别人同样可以。　　最后，信誉是网上商城的核心竞争力吗？　　目前国内的各大网上购物商城，都是在信誉方面建立了良好的口碑，一个网购企业建立自身的信誉，确实有利于企业的快速成长，这是因为目前国内的电子商务监控体现尚不完善，损害客户的利益的行为时有发生，导致大部分人仍对网上购物持怀疑态度。而随着行业的发展和法律法规的完善，正规的电子商务企业将逐步在信誉、服务等方面趋同，信誉将伴随着电子商务企业的成长而不离左右，是一个不可或缺的竞争力组成部分，但不是核心。　　那么，核心竞争力是什么？当然是价格。　　沃尔玛为什么能够风靡全球？因为它倡导天天低价。再看看步行街的各个店铺，十个有九个门外挂着打折促销的广告。货比三家已经成为消费者购物的习惯，从一个店逛到另一个店，对比着同样的产品不同的价格。　　网上购物同样如此，消费者总是趋向于购买更低价的商品，不但各个网上商城纷纷打出低价折扣等促销广告，而且购物搜索引擎也逐渐风靡，通过搜索网上商品并得出最低价，迎合消费者的心理。　　如果卓越亚马孙不是低价售书，即便它再具有便利性、界面再友好，也不会有消费者埋单。E国为什么由电子商务先驱变成先烈？就是因为它错误的将便利性作为网上购物的核心，而没有在价格上面做出文章。美国著名的buy.com网站总是号称“全球最低价”，它能够自动扫描竞争对手的商品价格，然后调整为最低价，现在这家网站已经汇聚了强大的人气，当然它还需要在盈利上面再下功夫。　　那么，是不是作为网上零售就一定要打价格战？如果你有雄厚的资金作支撑，那当然可以。但是，如果你没有相当的实力，就不能自投死路。降低价格除了降低自身的利润外，还可以在商业模式上面下功夫。比如“基地型电子商务模式”，将传统经济的“零库存”概念引入其中，将电子商务中心建立到产业基地中去，节省了物流和库存环节，大大的压缩了成本，从而能在价格上给予消费者更多的优惠，而这种基于商业模式上建立起来的价格优势，才是一个网上企业的核心竞争力。　　当然，模式也会被模仿，而是否会被竞争对手超越，就在于你跑的是否足够快。毋庸置疑的是，现在和未来的网上零售的竞争，归根结底就是一场价格竞赛。　　这是我所独创的观点吗？不是，定位大师里斯，早就在其《互联网商规11条》中预测到，网上零售将变成价格竞赛，而网下零售将不得已趋向服务竞赛。

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